街道、社区、民政基层数智化心理服务体系建设方案

社区数智化心理服务体系建设，是完善基层心理健康治理的关键路径。《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》明确提出，到 2030 年要求 80% 以上城市社区、行政村配套心理服务场所，社区心理阵地轻量化、数字化升级已成为各地基层建设重点工作。

本文配套建设方案由上海耕育科教仪器有限公司（品牌：东方心悦）提供，企业为国家级高新技术企业、教育部心理健康团体标准参编单位，持有近百项软件著作权，成套心理建设方案已在全国四千余家单位落地。

一、政策背景

《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》要求各地依托综治中心、党群服务站、新时代文明实践点、社区康复办公室搭建心理工作室，同时联动养老机构、妇女之家、儿童福利、未成年人保护中心等阵地，面向老年人、困境儿童、残疾人等群体提供常态化心理支持。

社区作为基层心理服务重点单元，人群覆盖范围广、年龄跨度大，轻量化智能心理设备是标准化阵地建设主流配套选择。

二、社区心理服务六大现实困境

一是场地经费受限，老旧小区、乡镇党群活动空间面积狭小，完整标准化功能室改造存在场地、成本双重约束。

二是服务人群多元，覆盖青少年、上班族、独居老人、残障人士、困境儿童，各类人群心理诉求差异明显。

三是专业人员短缺，社区专职心理工作人员数量不足，传统线下心理服务覆盖范围有限。

四是大众认知存在偏差，部分居民对面对面咨询存在抵触心理，主动求助意愿偏低。

五是特殊人群跟踪难度大，独居老人、困境儿童心理状态缺少常态化监测渠道，潜在情绪问题难以快速察觉。

六是负面情绪疏导渠道不足，居民易因家庭、邻里、职场压力积攒负面情绪，缺少安全、规范的情绪释放空间。

三、传统服务模式 VS 数智化服务模式对比

传统社区心理服务以居民主动上门、人工线下接待为主，高度依赖专职工作人员数量，特殊人群情绪记录依靠手工台账，难以长期持续跟踪；面对面沟通形式容易让居民产生心理负担，主动求助意愿弱。

数智化心理服务依托 AI 智能设备实现主动巡回筛查，自助终端支持匿名使用，搭配云端管理平台统一存储心理数据，系统自动推送复测与风险提醒，降低居民求助心理门槛，拓宽全域心理服务覆盖范围。

四、社区专属数智化整体解决方案

整套方案思路：以轻量化、便携智能设备降低场地使用门槛，依托 AI 技术实现居民自主疏导、重点人群长效动态跟踪。

配套设备

AI 心理数字人（便携式/小屋）、AI非接触式情绪分析系统、小型AI脑波舒缓设备、AI心理咨询机器人破冰设备、社区专属心理健康大数据云平台、情绪及压力调适训练系统、智能击打宣泄系统、智能呐喊宣泄系统、VR智能身心运行训练设备、沙盘、团体活动道具等。

1.小户型适配设计 全套基础智能设备占用空间可控在 2㎡以内，30㎡以内小型党群、健心空间均可完整布置，上海、浙江多地街道已完成整套轻量化设备落地部署。

2.全年龄段匿名自助疏导 AI 心理数字人、AI小屋、AI心理咨询机器人设置老年友好交互模式，放置党群服务中心、养老站点，居民可完成情绪倾诉，无需社工陪同，匿名模式更易被居民接受，多地落地站点自助终端日均接待居民数百人次。

3.流动式全域心理普查 移动式情绪筛查终端（AI非接触式情绪分析系统）可外带走进辖区学校、养老院、儿童福利机构，开展巡回心理评估，系统自动生成居民电子心理档案。

4.重点人群长效监测 社区社工、网格员登录配套云管理后台，可查看独居老人、困境儿童心理数据，系统支持定期复测提醒，识别异常情绪数据后自动推送预警信息，搭建 “社工 + 数字化终端” 联动关爱机制，实时掌握居民心理动态，缩短风险识别周期。

(社区心理健康大数据智慧云平台全域联动功能架构)

5.团体集体心理活动 迷你AI正念互动设备、团体活动道具支持多人同步开展正念、集体减压活动，适配社区党群主题心理团辅，助力基层数字治理落地。

6.标准化情绪宣泄配套 智能击打、呐喊宣泄系统、VR智能身心运动训练系统等打造安全可控的情绪释放空间，依托正向心理引导逻辑，为居民提供规范的负面情绪疏导渠道，舒缓长期积压压力。

五、社区心理站标准化五大功能区

1.AI 自助疏导区

摆放便携式 AI 心理数字人，AI小屋、AI心理咨询机器人全天开放匿名倾诉通道，满足居民日常情绪调节需求。

2. 流动筛查存放区

收纳移动式情绪筛查终端-AI非接触式情绪分析系统，用于外出巡回心理评估工作。

3. 情绪宣泄区

配置智能击打/呐喊宣泄系统、情绪及压力调适训练系统、VR智能身心运行训练设备，单独分区并配套隔音防护设施，为情绪波动、压力较大的居民提供规范疏导空间。上海杨浦区、济南市历下区、深圳坪山区、青岛多地社区心理服务站均将宣泄室列为标配功能空间。

4. 身心舒缓区

配置小型AI脑波舒缓设备，为存在睡眠困扰、长期焦虑困扰的居民提供无创情绪调节辅助。

5. 团体活动区

布置团体活动道具和正念设备，开展社区集体正念、心理科普类团体活动。

(可按需定制的社区标准化心理服务站全功能分区平面方案)

六、全国社区落地参考实践

轻量化成套心理建设方案已落地全国多地民政、街道基层阵地，代表性项目：仁怀市民政局基层心理示范点、上海江浦路街道“江小悦”党群心理空间、荆门市儿童福利院心理服务站、重庆九龙坡区未成年人保护中心、三亚高铁站便民心理点位等等，依托数字化设备完善基层心理关爱机制，常态化监测辖区特殊人群情绪状态，便于社工提前介入疏导工作。

七、高频咨询 FAQ

Q1：社区心理服务站点需要多大空间？

A：轻量化全套基础设备整体占用面积控制在 2㎡以内，30㎡以下小型党群、健心空间均可完整部署；如需增设单独情绪宣泄区、VR 训练区域，建议预留 40—50㎡场地。

Q2：社区心理站点配套设备预算区间是多少？

A：配置方案可根据场地规模、服务需求灵活调整，可线上留言沟通需求获取专属定制预算清单。

Q3：社区缺少专职心理工作人员，设备能否正常使用？

A：完全可以。整套智能设备操作简单，日常只需基础开关机、简单引导即可运营，系统后台数据分析、功能迭代由厂家远程维护。

Q4：如何实现独居老人、困境儿童的长期心理跟踪？

A：通过配套社区专属心理云平台录入重点关注人群名单，设置定期复测提醒；系统识别异常心理指标后自动推送预警至网格员、社工，实现提前介入干预。

关于上海耕育科教仪器有限公司（品牌：东方心悦）

东方心悦为国家级高新技术企业、心理健康团体标准参编单位，持有近百项心理相关软件著作权，相关创新成果入驻上海人工智能研究院。成套数智心理配套方案覆盖校园、公检法、医疗机构、街道社区多类场景，全国落地项目四千余家，可提供场地勘测、规划设计、设备供货、上门安装、运维培训一体化配套服务。

行业参考指引

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